Доступ да Сістэмы для заяўнікаў бясплатны і ажыццяўляецца праз сайт (http://обращения.бел), на якім неабходна прайсці рэгістрацыю, пасля чаго Сістэма фармуе асабісты электронны кабінет заяўніка.

Праз свой асабісты кабінет заяўнік можа накіраваць звароты ў неабходны для яго дзяржаўны орган або дзяржаўную арганізацыю, а па выніках разгляду звароту адказы на іх будуць накіроўвацца заяўніку ў асабісты кабінет.

Перавага накіравання электронных зваротаў з дапамогай Сістэмы – павышэнне зручнасці заяўнікаў пры падачы электронных зваротаў і атрыманні адказаў на іх.

Заяўніку даецца адзіны інтэрфейс для афармлення электроннага звароту і яго падачы ў любую арганізацыю, падключаную да Сістэмы, у сувязі з гэтым адсутнічае неабходнасць запаўнення спецыяльнай формы на кожным інтэрнет-сайце дзяржаўнага органа або іншай дзяржаўнай арганізацыі.

Сістэма таксама дазваляе заяўніку адсочваць, на якой стадыі разгляду знаходзіцца электронны зварот, праглядаць пералік пададзеных зваротаў, статус іх разгляду, а таксама адклікаць іх.

Закон Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб»

Дзеяваў раней спосаб падачы электронных зваротаў у райвыканкам - размяшчэнне ў спецыяльнай рубрыцы на афіцыйным сайце арганізацыі ў сетцы Інтэрнэт - у цяперашні час не выкарыстоўваецца.